GCO Adali · Soporte informático / TI externalizada
Su equipo necesita trabajar. Nosotros hacemos que la informática funcione.
Ordenadores que fallan. Cuentas bloqueadas. Correo que no funciona. Redes que se desconectan. Sus empleados necesitan más que consejos. GCO Adali investiga los problemas, restablece el servicio cuando está autorizado, aplica correcciones y da soporte a los sistemas esenciales para su empresa.
Un equipo que funcione durante toda la jornada.
Diagnosticamos fallos recurrentes, corregimos problemas de software o configuración dentro del alcance, comprobamos la estabilidad y confirmamos que el empleado puede volver al trabajo.
Mantenga disponibles el correo y la colaboración.
Solucionamos problemas de acceso a Microsoft 365, Outlook, Exchange, Teams y OneDrive, aplicamos correcciones autorizadas y comprobamos el servicio con los empleados afectados.
Las personas adecuadas necesitan los accesos correctos.
Investigamos permisos, MFA, ciclo de vida de cuentas y administración de directorios, realizamos cambios autorizados y verificamos que el usuario pueda trabajar de forma segura.
La conectividad fiable no debería ser una preocupación diaria.
Revisamos Wi-Fi, LAN, DNS, DHCP, VPN y dependencias de proveedores, aplicamos cambios de red acordados y verificamos que los usuarios vuelvan a conectarse.
Una copia de seguridad solo sirve si puede restaurarse.
Revisamos errores de copia de seguridad y preparación para restaurar, corregimos fallos incluidos en el alcance y apoyamos pruebas de recuperación autorizadas con evidencias trazables.
Díganos qué está impidiendo trabajar
Tráiganos el problema. Trabajaremos para resolverlo.
No necesita saber si el fallo se debe a Windows, una cuenta, un servidor o la red antes de pedir ayuda. Partimos del impacto, aislamos la causa y acordamos la corrección adecuada.
Situación seleccionada / Dispositivo del empleado
Un ordenador se bloquea durante la jornada.
Eventos del sistema, estado del hardware, actualizaciones, controladores y fallos de aplicaciones.
Aplicar pasos autorizados de software, configuración o reparación y eliminar las causas recurrentes.
Comprobar la estabilidad con el usuario, documentar resultados e indicar si hace falta sustituir hardware.
Situación seleccionada / Microsoft 365
El correo o Microsoft 365 impide trabajar al equipo.
Historial de acceso, licencias, perfiles Outlook, conectividad, políticas y servicios afectados.
Aplicar correcciones acordadas de cuenta, aplicación o licencia y coordinar la escalada al proveedor si procede.
Verificar con el usuario correo y colaboración y registrar cambios y dependencias pendientes.
Situación seleccionada / Red y VPN
Los cortes de conectividad interrumpen el trabajo importante.
Enlaces de oficina, estado DHCP/DNS, Wi-Fi, negociación VPN, enrutamiento y alcance del fallo entre usuarios.
Aplicar cambios autorizados de red o VPN y coordinar la actuación de los proveedores de conexión.
Volver a probar la conexión y tareas clave y documentar las dependencias de red pendientes.
Situación seleccionada / Identidad y acceso
Un empleado no puede acceder a sistemas esenciales.
Estado de la cuenta, registro MFA, permisos, sincronización del directorio y paso exacto del fallo de autenticación.
Realizar correcciones autorizadas de acceso o configuración y escalar las aprobaciones necesarias.
Confirmar el acceso adecuado con el empleado y registrar los cambios.
Situación seleccionada / Copias y continuidad
Nadie puede confirmar que las copias podrán restaurarse.
Fallos de tareas de copia, puntos de restauración utilizables, salud del repositorio y dependencias de sistemas esenciales.
Corregir problemas autorizados de copia y coordinar una restauración controlada si está aprobada.
Documentar resultados y límites de la prueba de restauración y las mejoras necesarias.
Cuando la tecnología falla, toda la empresa lo siente.
GCO Adali ofrece un camino práctico del incidente a la recuperación y ayuda a evitar que se repita.
Soporte que se pone a trabajar
No más promesas de soporte. Trabajo real, sobre sistemas reales.
Desde un portátil averiado hasta la administración informática continua, GCO puede asumir tareas de soporte acordadas y efectuar los cambios necesarios para mantener operativa su organización.
Empleados y dispositivos
Soporte de Windows y Mac, instalación de software, configuración de dispositivos, mantenimiento, periféricos e investigación de fallos recurrentes.
Restaurar un puesto utilizable, no solo cerrar un ticket.Microsoft 365 y colaboración
Problemas de Outlook y Exchange, Teams, OneDrive, acceso a SharePoint, configuración de cuentas, licencias y ayuda al usuario.
Devolver al personal las herramientas de las que depende.Ciclo de vida del usuario e identidad
Altas de empleados, cambios de permisos, MFA, bajas, administración de Active Directory y Microsoft Entra ID cuando está autorizada.
Mantener los accesos ordenados conforme cambia el equipo.Redes, Wi-Fi y acceso remoto
Diagnóstico LAN/Wi-Fi, conectividad DNS/DHCP, solución de problemas VPN, traslados de oficina y coordinación con proveedores de redes o telecomunicaciones.
Identificar y resolver interrupciones en la capa correcta.Higiene de seguridad y continuidad
Comprobaciones de protección de dispositivos, coordinación de parches, supervisión de copias, apoyo a restauraciones y refuerzo práctico dentro del alcance.
Reducir fallos repetidos y riesgos sin gestionar.Activos, proveedores y documentación
Inventarios de equipos, registro de licencias, escalado de proveedores, procedimientos de conocimiento, entrega tecnológica y ayuda para renovar equipos.
Una responsabilidad operativa más clara.Sus empleados describen el fallo. GCO se ocupa de los siguientes pasos.
Cómo avanza una solicitud de soporte
De la interrupción a volver a trabajar.
Una mesa de ayuda eficaz no es una lista de tickets abiertos: es una secuencia de diagnóstico, actuación autorizada, confirmación del usuario y seguimiento responsable.
Pruebas del trabajo operativo
Una mesa de ayuda que muestra lo que se hizo.
Los ejemplos muestran lo que debe incluir un registro útil: síntoma, acción prevista y prueba de que el usuario o sistema vuelve a funcionar. Seleccione uno para consultar la entrega.
Preguntas antes de contratar
Sin promesas vagas. Responsabilidad clara.
Aclaramos cómo solicitar trabajo, qué sistemas están incluidos, quién autoriza cambios y cómo sabrán sus empleados que el problema se ha resuelto.
¿Puede GCO actuar como nuestro departamento de TI externalizado?
GCO puede organizar un servicio externalizado con soporte, administración acordada, coordinación de proveedores, documentación y tareas proactivas. Cobertura, canales, permisos, ubicaciones y horario se fijan antes de empezar.
¿Pueden trabajar junto a nuestro equipo interno de TI?
Sí. GCO puede asumir tareas de soporte seleccionadas, administración de Microsoft 365, incidentes recurrentes o proyectos definidos mientras su equipo mantiene el control y las decisiones acordadas.
¿Ofrecen emergencias 24/7 o tiempos de respuesta garantizados?
Solo cuando se acuerde expresamente y esté disponible en el contrato correspondiente. Esta página no implica atención continua ni plazo de recuperación garantizado. Aclaramos urgencia y respuesta antes de empezar.
¿Qué información debemos compartir al principio?
Describa síntomas, usuarios afectados, cuándo empezó y su impacto empresarial. No envíe contraseñas, datos personales confidenciales ni registros sensibles mediante formularios públicos; el acceso seguro y las pruebas deben acordarse por separado.
¿Arreglan los problemas o solo entregan un informe?
El objetivo del soporte es recuperar el servicio y realizar correcciones acordadas. Según permisos y alcance, GCO puede diagnosticar, implementar cambios, comprobar resultados y documentar la entrega o dependencias pendientes.
¿Puede GCO preparar nuevas incorporaciones y gestionar bajas?
Con acceso y procesos acordados, GCO puede aprovisionar y configurar equipos, cuentas, servicios Microsoft 365 y permisos, y retirar accesos al finalizar la relación laboral.
Haga más fácil la próxima jornada
Deje de perder tiempo con problemas informáticos. Volvamos a poner a su equipo a trabajar.
Cuente a GCO Adali qué falla, a quién afecta y qué necesita de un socio tecnológico. Podemos plantear una intervención adecuada o servicio externalizado con alcance, responsabilidades y siguientes pasos acordados.