GCO Adali · Support informatique / Infogérance
Votre équipe doit pouvoir travailler. Nous faisons fonctionner l’informatique.
Des ordinateurs qui plantent. Des comptes bloqués. Des e-mails indisponibles. Un réseau instable. Vos équipes ont besoin de plus que de conseils. GCO Adali enquête, rétablit le service lorsque cela est autorisé, met en place des correctifs et accompagne les systèmes dont dépend votre activité.
Un poste de travail fiable toute la journée.
Nous diagnostiquons les pannes répétitives, corrigeons les problèmes logiciels ou de configuration prévus au périmètre, contrôlons la stabilité et confirmons que l'employé peut reprendre son activité.
Maintenir l'accès aux e-mails et à la collaboration.
Nous dépannons la connexion Microsoft 365, Outlook, Exchange, Teams et OneDrive, appliquons les corrections autorisées et vérifions le service avec les collaborateurs concernés.
Les bonnes personnes ont besoin des bons accès.
Nous analysons les autorisations, l'authentification multifacteur, le cycle de vie des comptes et l'administration des annuaires, effectuons les changements approuvés et vérifions un accès sécurisé.
Une connexion fiable ne devrait pas être un souci quotidien.
Nous examinons Wi-Fi, LAN, DNS, DHCP, VPN et dépendances fournisseurs, appliquons les modifications réseau convenues et vérifions le rétablissement des connexions.
Une sauvegarde n'est utile que si la restauration fonctionne.
Nous examinons les erreurs de sauvegarde et la capacité de restauration, corrigeons les défauts prévus au périmètre et accompagnons les tests de restauration autorisés avec des preuves traçables.
Dites-nous ce qui bloque le travail
Présentez-nous le problème. Nous travaillerons à le résoudre.
Vous n'avez pas besoin de savoir si la panne vient de Windows, d'un compte, d'un serveur ou du réseau avant de demander de l'aide. Nous commençons par l'impact, isolons la cause et convenons de la correction appropriée.
Situation choisie / Poste de travail
Un ordinateur plante pendant la journée de travail.
Événements système, état du matériel, mises à jour, pilotes et défaillances applicatives.
Effectuer les corrections logicielles, de configuration ou matérielles approuvées et supprimer les causes récurrentes.
Vérifier la stabilité avec l'utilisateur, documenter les résultats et signaler tout besoin de remplacement matériel.
Situation choisie / Microsoft 365
Les e-mails ou Microsoft 365 empêchent l'équipe de travailler.
Historique des connexions, licences, profils Outlook, connectivité, stratégies et services touchés.
Appliquer les corrections de compte, application ou licence convenues et coordonner l'escalade au fournisseur si nécessaire.
Confirmer avec l'utilisateur les fonctions de messagerie et collaboration, puis consigner les modifications et dépendances restantes.
Situation choisie / Réseau et VPN
Les interruptions de connexion perturbent le travail essentiel.
Liaisons du bureau, état DHCP/DNS, Wi-Fi, négociation VPN, routage et étendue du problème parmi les utilisateurs.
Appliquer les modifications réseau ou VPN approuvées et coordonner les actions des fournisseurs en amont.
Retester les connexions et les tâches essentielles puis documenter toute dépendance réseau restante.
Situation choisie / Identité et accès
Un salarié ne peut pas accéder aux systèmes essentiels.
État du compte, inscription MFA, permissions, synchronisation de l'annuaire et étape précise d'échec d'authentification.
Corriger les accès ou configurations autorisés et solliciter les approbations nécessaires.
Vérifier l'accès adéquat avec l'employé et consigner les modifications.
Situation choisie / Sauvegarde et continuité
Personne ne peut confirmer que les sauvegardes seront restaurables.
Échecs des tâches de sauvegarde, points de restauration utilisables, santé des dépôts et dépendances des charges critiques.
Corriger les problèmes de sauvegarde autorisés et coordonner un test de restauration maîtrisé si approuvé.
Documenter les résultats du test de restauration, ses limites et les améliorations nécessaires.
Quand la technologie échoue, toute l'entreprise en ressent les effets.
GCO Adali propose un chemin concret entre l'incident et le rétablissement, tout en aidant à éviter sa répétition.
Une assistance qui agit réellement
Pas une promesse d'assistance de plus. Du travail réel, sur des systèmes réels.
Du portable en panne à l'administration informatique continue, GCO peut prendre en charge les tâches d'assistance convenues et apporter les modifications nécessaires au bon fonctionnement de votre organisation.
Collaborateurs et appareils
Dépannage Windows et Mac, installation logicielle, configuration, maintenance, périphériques et analyse des pannes répétées.
Rétablir un poste utilisable plutôt que fermer un ticket.Microsoft 365 et collaboration
Problèmes Outlook et Exchange, Teams, OneDrive, accès SharePoint, comptes, licences et assistance aux utilisateurs.
Permettre au personnel de retrouver ses outils de travail.Cycle de vie utilisateur et identité
Accueil des nouveaux arrivants, changements d'autorisation, MFA, départs, administration Active Directory et Microsoft Entra ID lorsque autorisée.
Maintenir les accès organisés quand vos équipes évoluent.Réseaux, Wi-Fi et accès distant
Diagnostic LAN/Wi-Fi, connectivité DNS/DHCP, dépannage VPN, déménagement de bureaux et coordination avec les fournisseurs réseau ou télécoms.
Identifier et traiter les interruptions au bon niveau.Hygiène de sécurité et continuité
Contrôles des protections des terminaux, coordination des correctifs, surveillance des sauvegardes, aide à la restauration et durcissement pratique dans le périmètre convenu.
Réduire les pannes récurrentes et les risques mal maîtrisés.Équipements, fournisseurs et documentation
Inventaires des appareils, registres de licences, escalades fournisseurs, procédures de base de connaissances, transmission technique et aide au renouvellement des équipements.
Des responsabilités opérationnelles plus lisibles.Vos salariés décrivent la panne. GCO prend en charge la suite.
Le parcours d'une demande d'assistance
De l'interruption au retour à la normale.
Un service d'assistance efficace n'est pas une liste de tickets ouverts : c'est une suite cohérente de diagnostic, d'intervention autorisée, de confirmation utilisateur et de suivi responsable.
Preuves du travail opérationnel
Un service d'assistance qui montre ce qui a été fait.
Ces exemples montrent ce qu'un compte rendu utile peut contenir : le symptôme, l'action prévue et la preuve que l'utilisateur ou le système fonctionne à nouveau. Choisissez un exemple pour examiner la transmission.
Questions avant de s'engager
Pas de promesses vagues. Des responsabilités claires.
Nous précisons comment demander une intervention, quels systèmes sont inclus, qui autorise les changements et comment vos équipes constateront la résolution.
GCO peut-il agir comme notre service informatique externalisé ?
GCO peut organiser une mission d'infogérance définie couvrant les demandes d'assistance, l'administration convenue, la coordination des fournisseurs, la documentation et le travail préventif. Couverture, canaux, droits d'accès, sites et horaires sont définis avant exécution.
Pouvez-vous travailler avec notre équipe informatique interne ?
Oui. GCO peut prendre en charge des tâches d'assistance ciblées, l'administration Microsoft 365, les incidents récurrents ou des projets définis pendant que votre équipe conserve les responsabilités et l'autorité convenues.
Assurez-vous une assistance d'urgence 24 h/24 ou des délais de réponse garantis ?
Uniquement si cela est explicitement convenu et disponible au contrat concerné. Cette page ne promet ni couverture permanente ni délai de rétablissement garanti. Nous définissons urgence et modalités de réponse avant de commencer.
Quelles informations faut-il nous transmettre en premier ?
Décrivez le symptôme, les utilisateurs concernés, le début de l'incident et son impact métier. Ne transmettez pas de mots de passe, de données personnelles confidentielles ou de journaux sensibles via un formulaire public ; les accès sécurisés et l'échange de preuves doivent être convenus séparément.
Corrigez-vous les problèmes ou fournissez-vous seulement un rapport ?
Une mission d'assistance vise le rétablissement concret et les corrections convenues. Selon les autorisations et le périmètre, GCO peut dépanner, modifier, tester les résultats et documenter la transmission ou les dépendances non résolues.
GCO peut-il préparer les nouveaux salariés et gérer les départs ?
Avec les accès requis et une procédure convenue, GCO peut aider à préparer les appareils, comptes, services Microsoft 365 et permissions, puis supprimer les accès lors des départs.
Faciliter la prochaine journée de travail
Ne perdez plus de temps à cause de l'informatique. Remettons vos équipes au travail.
Expliquez à GCO Adali ce qui ne fonctionne pas, qui est touché et ce que vous attendez d'un partenaire informatique. Nous pourrons étudier une intervention adaptée ou un contrat d'infogérance, avec périmètre, responsabilités et prochaines étapes convenus.